乐言科技获蓝湖本钱钟鼎本钱领投1.5亿C1轮融资持续提高事务纵深才能和规模化落地才能

本轮融资将用于进一步研制认知智能产品、引入高端AI人才，在进步事务纵深才能和规模化落地才能的一起，加速探究产品在其他范畴的职业解决方案。

5月19日，认知智能公司乐言科技宣告取得C1轮融资，融资金额为1.5亿元，由蓝湖本钱、钟鼎本钱领投，昆仑万维与老股东云锋基金、众为本钱、常春藤本钱跟投。

本轮融资将用于进一步研制认知智能产品、引入高端AI人才，在进步事务纵深才能和规模化落地才能的一起，加速探究产品在其他范畴的职业解决方案。

据悉，乐言科技成立于2016年，是一家专心于认知智能范畴、从电商客服细分赛道切入各类公共服务笔直范畴赋能的人工智能公司，旨在运用认知智能技能为各职业降本增效。现在，公司首要为B端电商企业供给智能客服体系服务。

乐言科技现阶段的中心产品是依据自然语言处理、全栈式电商常识图谱、智能引荐、机器学习等中心AI渠道技能研制的第四代客服机器人体系“乐语助人”，专心电商范畴，具有主动应答、能深度练习对话和拟人化客服招待等特色，为商家供给主动招待买家咨询、智能引荐、智能营销、智能质检等一站式电商智能客服解决方案，现在已服务两万多家电商客户。

在2019年双十一全网参与者中，每8位顾客中就有1位被乐言科技的智能客服机器人服务，截止至今，乐言客服机器人累计服务的终端用户超越10亿人次，市场占有率位居笔直赛道头部。

乐言以为，在电商环节，智能客服的回复准确率对咨询转化率的影响较大。为确保产品服务才能，产品需习惯不同类目的问答营销战略、并在练习模型到达99%的精确度才会被出售给客户。

此外，为进步产品体会，乐言建立了一支数百人的客户团队，服务可掩盖全国，支撑随时上门、输出店肆优化进步陈述，确保商家随时联系到人，有新需求快速跟上。落地服务才能也是不同智能客服厂家摆开距离的首要的要素之一。

商业形式上，乐言科技选用典型的2B SaaS形式：经过量产标准化产品盈余，产品交给时，公司支撑客户“开箱即用”，或依据店肆需求自行在后台设置不同的招待战略。产品按照客户所需的客服账号数按年收费，2020年第一季度复购率近多半。现在公司协作的闻名客户有以纯、骆驼、盼盼、透真等。

乐言科技于2017年4月正式开端新一代智能客服机器人的商业化落地，当年出售收入就达数千万元人民币，2018年年收入已上亿，每年继续坚持数倍营收增加 。受本年的大环境影响，电商事务境况不易。

疫情期间，乐言科技也推出了一系列公益行动：对售卖口罩、消毒用品等类目的商家免费供给客服机器人；已协作的防疫用品商家，在疫情期间运用机器人不计入运用时刻。

2020年，公司计划在确保电商智能客服范畴事务纵深才能的一起，加速在才智教育、才智政务等范畴的认知智能职业解决方案探究，用AI跃升人类常识作业。

据公司介绍，乐言人机混合形式可均匀将客服招待人数进步至两到三倍，协助企业节约40%的客服人工成本，并进步10%的咨询转化率。

比方，在为闻名服装品牌「唐狮」服务的事例中，乐语助人协助客户处理很多买家咨询、进步售前咨询功率，将线上人工客服的均匀呼应时刻从 2017 年的 120 秒进步到现在的 20 秒，客服日招待买家1700-1800位，使得客服将作业重心向售中和售后的个性化服务搬运成为可能。

领投方蓝湖本钱办理合伙人胡磊表明：“一直以来蓝湖团队亲近重视 AI 技能的商业落地，看好可将AI高度产品化的应用范畴，智能客服便是其中之一。

长期以来，智能客服机器人的准确度是职业的最大痛点，而乐言团队具有技能实力和数据堆集，且团队对电商客户了解较为深化，现在在面临老练品类时，对70%的问题答复准确率达99%。

蓝湖团队看好乐言在多个电商笔直范畴中表现出来的 AI 才能，也将助力其打造客服之外的产品。”

钟鼎本钱合伙人朱迎春表明：“钟鼎坚持沿着工业功率进步这条主线进行出资布局，信任AI技能的逐渐落地是全要素生产率增加的重要驱动力。乐言科技独特地挑选从相对标准化的电商客服场景切入，合作体系化的地上出售和服务团队，与头部客户共创，依据对客户的实在需求的深化了解构成电商智能客服SaaS产品。依据在电商客服场景中将AI技能产品化的经历和方法论，乐言科技也已在其他笔直范畴的AI产品化上有所突破。”