深表不安的丰巢拿什么防止成空巢

顾客网购，快递公司服务，两边之间有契约联系，但顾客没有要求放在丰巢，与丰巢之间实际上并不存在契约联系。

近来，因收费问题引发顾客剧烈反弹、甚至被多家小区停用的丰巢总算顶不住压力。5月9日，丰巢微信大众号发布“致亲爱的用户一封信”，在解说了其收费理由后，又称推出了“亲朋代取”功用，以及为了鼓舞用户提前取件，推出“早取件、赢红包”活动，并为本身之前未能清楚解说会员服务关于职业服务才能提高的通盘考虑等“深表不安”。

尽管这封公开信没有清晰表达抱歉的相关词汇，但从其推出的一系列新行动，可以精确的看出丰巢其实关于之前宣告的收费战略已经在采纳批改行动。而“亲爱的用户”等用词，也阐明丰巢急于在这场联系到未来商场空间的博弈中，期望赶快拯救用户的心。

丰巢之所以低姿态，不在于收费，而在于它恐怕把自己与一般用户之间的联系高估了。简略而言，用户并不需求丰巢，快递公司才需求丰巢，由于丰巢关于快递投进功率的提高、节约快递员时刻本钱和人力支付等有显着作用。但快递公司私行将快递投进到智能柜的做法，在节约开销的一起，其实违背了相关法令和法规。

根据我国针对快递业的行政法规——《快递暂行条例》第25条规则，运营快递事务的企业应当将快件投递到约好的收件地址、收件人或许收件人指定的代收人，并奉告收件人或许代收人当面检验。

交通运输部2019年10月1日起实施《智能快件箱寄递服务管理办法》第22条亦规则，智能快件箱运用企业运用智能快件箱投递快件，应当征得收件人赞同。

顾客网购，快递公司服务，两边之间有契约联系，但顾客没有要求放在丰巢，与丰巢之间实际上并不存在契约联系。如此一来，搞错与用户、快递公司联系的丰巢，一旦强硬推广收费行动，就必定面对一系列连锁反应。

首要，用户都可以要求快递公司未经答应不能投进丰巢，一旦投进就会对快递公司以违背相关法令规则进行投诉。由于快递公司理亏在先，在面对用户的诉求时，抛弃运用丰巢的概率想必会不断上升。

其次，这次事情发生后，相信丰巢的竞争对手会“偷笑”，比方菜鸟驿站就表明持续采纳免费保管行动。这样一来，渐渐的变多的快递公司、快递员或许会倾向挑选和菜鸟驿站协作。那么丰巢不只无法向用户收费，还丢失了之前向快递员收取的费用，商场占有率面对丢失的危险。

也因而，丰巢这封信的实质更像是对快递公司、快递员喊话。究竟，丰巢的收费大头来自于快递员，假如快递员由于客户回绝投进丰巢转向菜鸟等竞争对手，丰巢的商场根底就被动摇了，巨大的全国布点将或许变成抛弃的空箱。

想来丰巢期望经过向用户收费，一方面添加直接收入，另一方面提高箱柜流通率，惋惜的是，“开罪”了用户，将或许连带快递公司、快递员的协作也难以维系。丰巢紧迫推出的代收及鼓励行动，其实才是提高箱柜流通率、取得更多收益的正路。

当然，关于一般顾客来说，假如要彻底封杀丰巢并非毫无本钱。究竟，停用丰巢的确会对快递公司和快递员投进功率形成影响，假如彻底不必，快递公司未来或许会在快递单价上寻求提价，然后补偿相关丢失。

因而，尽管丰巢此次发布公开信，但接下来丰巢、快递企业和顾客的三方博弈走向，仍是取决于有多少顾客认同丰巢目前所采纳的方法。假如部分顾客依然不认同丰巢12小时保管期限后收费的战略，要求快递公司送货上门，这也会引发这部分顾客与快递公司的利益冲突，也或许会倒逼快递公司、快递员转而寻求与其他公司的协作。丰巢依然面对着检测。

红星新闻特约谈论员 毕舸

修改 赵瑜

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