爱优腾等11家音视频渠道被约谈九大问题面对整改

编者按：本文来自微信大众号“网视互联”（ID:wxs360），作者：赵天成，36氪经授权发布。

“免广告”特权名不虚传、“主动续费”难以撤销、会员追剧还须“二次付费”、服务协议“想改就改”……近年来，视频网站的消费体会，一再遭人诟病。

4月8日，浙江省消保委会对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频途径和喜马拉雅、蜻蜓FM两大音频途径进行了约谈，对消费过程中存在的九大问题提出了整改意见。

视频网站被约谈，现已不是第一次，但这么多网站团体被约谈却不多见。

并且以往被约谈，大多数都是由于“内容违规”，要求途径加强内容监管，而这一次却是站在顾客的视点，针对消费体会和会员权益提出了清晰的整改意见。

11家音视频途径被约谈，九大问题面临整改

此前，浙江消保委曾展开“视频网站会员服务查询问卷”活动。问卷成果显现，“免广告”是用户购买会员的根本原因，占比达83.3%。但购买会员后，仍然有“会员专属广告”“压屏条广告”“小剧场广告”等多种广告存在，难免让人有遭到诈骗的感觉。

此外，会员超前付费点播“吃相丑陋”，主动续费按钮十分荫蔽，一旦敞开找不到封闭进口等也都是网友吐槽的要点。

尤其在《陈情令》《庆余年》等剧集推广的“超前付费点播形式”，让不少会员诉苦视频会员“含金量”缺乏。76.15%的用户遇到过“会员还需付费购买”的问题。

针对问（网）卷（友）反（吐）馈（槽），此次浙江消保委约谈了简直一切视频网站，针对九个方面的问题，逐个提出了整改意见。

1、广告特权描绘不清，涉嫌虚伪宣扬。

整改意见：制止运用“免广告”“跳广告”等简略误导顾客的绝对性宣扬语；相似开屏广告等窗口，应在明显方位设置封闭键，确保一键封闭；会员权益中，以清晰的、简略的方法描绘广告特权，并以明显方法提示顾客。

2、主动续费扣款未提示。

整改意见：网站在会员主动续费到期前3日内通过有用方法提示顾客行将扣费，并得到顾客赞同才干扣款。

3、默许勾选主动续费，注册简略撤销难。

整改意见：撤销默许勾选；设置一键注册服务时设置一键撤销服务。

4、增设收费项目。

整改意见：应采纳有用办法，实在处理多项收费、多头收费等“吃相丑陋”问题，确保会员服务通明、公正、诚信。

5、购买的付费节目不能全屏观看。

整改意见：途径方应按合同内容全面履行义务，否则应担责。

6、信息搜集授权形同虚设。

整改意见：除国家法律和法规规则的规模外，不得强制获撤销费者个人隐私信息；搜集时应向顾客明示搜集内容和运用规模。

7、充值金额途径固定，退余额途径不晓畅。

整改意见：网站向顾客供给可自由选择充值金额的途径；以明显的方法向顾客明示充值余额退款途径，确保账户余额可及时退回。

8、部分视、音频网站中对安卓、iOS顾客同片不同价，涉嫌价格轻视。

整改意见：各途径不得在价格上轻视顾客，进行区别对待，应确保顾客购买的服务价格共同。

9、单个App内广告导向“微商”，且客服无法供给相应证明文件。

整改意见：应树立、健全互联网广告业务的接受挂号、审阅、档案管理制度；完善售后服务，为顾客供给快捷的投诉途径。

先别快乐，“整改”并不会尽善尽美

必须得说，九大整改意见，每一条都深得人心。

很显然，面临视频网站普遍存在的会员服务乱象，消保委加强了关于视频网站的监管，尤其在会员权益的公正性、会员协议的合规性、服务内容是否通明实在、宣扬词句是否简略被误解等方面加强了检查。

通过这次整改，有两个方面的体会，将发作天翻地覆的改变。

比方，主动续费须在到期前3日内提示顾客，并得到顾客赞同才干扣款。这样一来，月卡主动续费用户将每月收到提示，年卡主动续费用户也将在下次续费前收到提示。每一笔消费都明明白白，用户不爽就能够随时停掉，“主动续费率”将大幅度下降，这将迫使视频网站进一步重视运用者实在的体会和会员权益的进步。

再比方，充值到途径的余额，将能够及时退回（留意，仅仅充值的余额能够退，购买了会员之后是不能退款的）。

可是，有些方面的整改，或许并不会到达顾客预期的作用，乃至拔苗助长。比方：

1、“会员专属广告”将仍然存在，仅仅需求会员权益里做出描绘和提示，且不能再运用“免广告”“跳广告”等简略误导顾客的绝对性宣扬语。

2、超前付费点播等“吃相丑陋”问题，或许会得到某些特定的程度的改进，但不会消除，视频网站或许只需求修正会员服务协议，以便做到“通明、公正、诚信”。

3、“安卓、iOS顾客同片不同价”问题，是由于iOS会抽掉30%。而为了做到要求的“顾客购买的服务价格共同”，视频网站或许会全体进步会员价格，比方安卓进步15%，iOS下降15%，以便消除iOS抽掉的那30%本钱，保持以往的会员收益。

尽管浙江消保委从消费体会的视点提出了整改要求，咱们也信任这次的约谈和整改不是挂空挡、走过场，但现阶段每个途径的确都存在着本身的窘境，这就注定了这次的整改不或许一步到位，更不或许彻底依照观众志愿进行。

不过阅历了这次整改，顾客的权益将得到进一步的保证，视频网站也必然会少一点“套路”，多一点真挚。