11家音视频网站被约谈这些APP默许勾选主动续费

4月8日，浙江省顾客权益维护委员会依据前期对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频渠道以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频渠道的会员消费体会成果，对上述存在问题的视、音频网站进行约谈并提出整改意见。

这样一些问题包含广告特权描绘不清，涉嫌虚伪宣扬；主动续费扣款未提示；默许勾选主动续费，注册简单撤销难；增设收费项目；部分视、音频网站中对安卓、iOS顾客同片不同价，涉嫌价格轻视等。

3月12日至3月15日，新京报记者测验了25款有充值会员选项的APP发现，其间23款APP在会员充值界面优先展现主动续费选项，微博、陌陌、探探、扫描全能王4款APP进行充值时默许勾选主动续费，探探、知乎、芒果TV、咪咕音乐、扫描全能王5款APP在运用内难以找到直接撤销主动续费的选项。

你被主动扣费了吗？

近来，新京报记者测验25款有主动续费功用的APP发现，除考拉海购、咪咕音乐外，23款APP均优先引荐主动续费“包月”形式。爱奇艺、腾讯视频等21款APP会在用户充值界面注明充值的选项是“月会员”、“年会员”仍是“接连包月”、“接连包年”等，用户都能够自由挑选。

不过，探探、陌陌、微博、扫描全能王4款APP的会员充值方法为用户只能挑选月、季度或年会员，下面默许勾选主动续费。

“依据《电商法》中规矩，电子商务渠道经营者在其渠道上展开自营事务的，应当以明显方法区别符号自营事务和渠道内经营者展开的事务，不得误导顾客。《顾客权益维护法》也明确规矩，经营者在经营活动中运用格局条款的，应当以明显方法提请顾客留意与顾客有严重利害关系的内容。因而，假如在付出过程中，渠道能够主动尽到明显提示或许跳出对话框提示，那么这是没问题的，可是假如没有尽到上述责任，那么用户都能够要求退款。”网经社电子商务研究中心分析师蒙慧欣表明。

新京报记者发现，25款APP中能做到“跳出对话框”提示的只要QQ音乐，点击QQ音乐“接连包月”选项注册会员时会弹窗提示“请先阅览主动续费协议”，用户勾选下方主动续费协议小字后，才干注册主动续费服务。

想要撤销不简单

新京报记者测验25款APP发现，大多数APP内能够找到撤销主动续费的选项，如哔哩哔哩、腾讯视频、饿了么可在“主动续费办理”里直接挑选解约，但记者没有在探探、知乎、芒果TV、咪咕音乐、扫描全能王APP中直接找到能够撤销主动续费的选项。

新京报记者测验发现，APP主动续费服务需求用户与付出宝或微信付出进行签约，此外IOS用户的订阅功用也有相似的签约作用。若要撤销订阅，需求繁琐的过程，如运用IOS体系付出的用户撤销主动续费过程为翻开手机【设置】【iTunes Store 与 App Store】【Apple ID】【检查Apple ID】【订阅】挑选扣费APP点击【撤销订阅】；微信付费用户撤销主动续费过程为【微信】【我】【付出】挑选右上角三个小点【主动扣费】挑选扣费APP点击【封闭服务】；付出宝付费用户撤销主动付费过程为【付出宝】【我的】【设置】【付出设置】【主动扣款】挑选扣费APP点击【解约】。

关于这些不能在运用内直接撤销主动续费的APP，用户只能以上述过程从付出宝、微信付出或苹果商铺内进行封闭。但这对不太了解主动续费的用户来说较为费事，例如知乎在《主动续费协议》中表明用户“能够从第三方付出账户中封闭主动续费功用”，不少用户直接在该渠道问答贴“谁知道知乎会员怎样封闭主动续费”中吐槽“扣钱时愣是找不到在哪解约”，“每次去知乎找都没找到怎样撤销”。

对此，蒙慧欣和记者说，对撤销主动续费这一操作当下是否有要求，渠道都应在购买界面新增撤销该项服务选项，免除没有必要的过程，并在下一次扣款前尽到奉告责任，这表现一个渠道对顾客负责任的情绪。顾客在购买会员服务时应在付出页面承认产品购买规矩，再进行下一步的付出，警觉免密付出、主动续费等圈套，主张顾客购买前一定要了解清楚活动的细则，并留意留存截图等材料，防止权益受损。”

有必要留意一下的是，新京报记者查阅多个APP的主动续费协议发现，大部分APP会在主动续费到期后直接扣费，用户往往只能经过微信或付出宝的扣费告诉才干知晓。只要少量APP会在主动续费扣费前一天予以提示，如爱奇艺在主动扣费界面声明，其会在扣款前进行音讯告诉，“彻底通明可随时撤销”。

新京报记者 罗亦丹