私域流量运营宝典怎么争夺年代的流量盈利

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腾讯创业 | ID：qqchuangye

在互联网里，社交为王，基于社交，尤其是熟人社交，产生的流量动力是最大的。

本文来源“单飞企鹅俱乐部”（ID：danfeiqqclub），腾讯创业经授权后转载。

作者 /刘 翌

私域流量这个词自从2018年提出以来，在营销圈里，已经慢慢成为2019年的一个热词。这一点，从“私域”这个词的微信指数逐步上升的热度可以感受到。

私域的微信指数

私域流量火的背后原因是什么呢？我认为，最大的导火索是“公域流量”的流量红利在消失。公域流量顾名思义，指的是公共的流量。公共的流量的一个线下典型案例是购物中心。大家都去过购物中心。购物中心最大的问题是，看似流量很大，但实际进店的人却很少，更不用说消费的人了。

举个例子，大家都去过万达购物中心，假设某高端服装品牌在万达购物中心的3层有个专卖店，万达购物中心每天的人流量有10000人，有30%的人（3000人）会去到3层，而只有10%的人（300人）会进店，进店的客户中，有30%的顾客（90人）会进行试衣，最后只有10%的客户（9人）真正买单。从这里例子里，你们可以感受到，虽然购物中心的流量很大（10000人），但真正有效的流量却很小（9人）。

虽然私域流量在2019年成为了营销界的热词和趋势，但从真实的情况来看，私域流量的发展还处在早期阶段。即大家普遍接受了公域流量成本昂贵，私域流量是一种更超高的性价比获取流量的客观事实。但在落地方面，并没有形成一种行业普遍认同的方法论和标准。这也给大量希望搭建私域流量池的企业带来了巨大的困扰。

构建私域流量池需要借助CRM

企业的私域流量池需要满足3个条件：在线的，可触达的，可交易的，而满足这些条件的客户都在微信里。因此，企业构建私域流量池的本质，是对其客户进行反复运营，因此需要积累一个属于自己的，“活”的客户池，可以随时影响和触达这些专属客户，并促成相关的销售和交易行为。而要实现上述目的，需要借助工具才能完成。而这套工具，其实是一套新型的CRM系统。

企业需要的不是传统CRM

说起CRM，它并不是一个新鲜事物。CRM最早诞生在美国，到今天已经有将近20年的历史。但是，国内CRM大多是国外CRM的舶来品, 对这类型的CRM，可以定义为传统CRM。传统CRM，大部分的产品逻辑和业务逻辑基本还是参考国外CRM的模式来设计，在实际落地层面，并不能完全适应中国的实际国情。主要体现在几个方面：

（1）传统CRM，是管理客户关系而不是运营客户关系。

（2）传统CRM，是管理和监督销售，而不是赋能和激励销售。

（3）传统CRM里的客户都是“沉睡”的客户而不是“活”的客户。

如何定义一款有价值的CRM呢？在中国，销售的本质实际上的意思就是不断向客户提供价值。销售的过程，就是不断向客户传递价值的过程。

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新型CRM需要具备4大功能

那么在中国，真正有价值的客户关系管理的流程应该是怎样的呢？

中国的客户关系模式分析

●要帮助销售更高效地建立客户关系。

那么通过什么来建立关系呢？见面是建立客户关系的基础。只有建立了客户信任，才能有和客户见面的机会。如今，最典型的信任关系的建立，就是让销售加上自己的微信，并通过微信联系。

● 要帮助销售更持久地维护客户关系。

销售要能通过CRM知道每个客户对什么感兴趣，这样就能更好地知道哪些客户是真正的意向客户，他们的需求点在哪里。这样，销售才能更有明确的目的性地进行客户关系的维护。

● 要帮助销售更方便地促进客户关系。

在线下，为了促进成交，销售通常都会通过各种打折促销的活动来跟进客户。那么有没有更加高效的手段呢？既然客户都在微信里，我们为销售研发了一系列基于微信的营销插件，比如优惠券、拼团活动、满减活动、多种格式的活动表单以及各种营销小游戏，帮助销售更方便地在微信里发起多种多样的促销活动。

● 要帮助销售更高效地达成客户关系。

达成客户关系的核心标准就是成交。客户关系的终点就是达成交易。为了帮助销售更高效地与客户在微信上达成交易，我们针对不同行业的成交特点，为每个销售打造了一套商城系统。这个商城，与销售推广的所有素材都无缝整合在一起。

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B代表了Boss,即企业。

S代表了Sales,指的是每个销售员。

C代表了Customer，代表了每个消费者。

B2S2C的CRM模式

通过这套CRM系统，企业可以赋能每个员工，让员工转型成为企业的销售员，并通过工具和培训赋能每个销售员连接和转化消费者的能力，最后每个员工的客户资产，都作为企业的私域流量，沉淀在企业的私域流量池里。

通过B2S2C模型去构建私域流量池的关键，是给员工赋能，把每个员工打造成智能销售员，这就需要把原来线下的销售流程搬到线上来，实现销售数字化，就需要把公司的CRM、产品、客户、宣传内容都交给他们。能够最终靠“7个在线”，让每个员工快速搭起一个大店。对于员工而言，从拜访到签单，与客户交流的所有环节都可以在这个店里进行，而且完成销售后能很方便地拿到提成；对老板而言，可以随时随地在手机上了解每个员工的销售情况，以便于及时做出策略调整。此外，这个店与微信是打通的，员工可以随时随地在微信上进行推广和销售。

● 员工在线：这是B2S2C模式里最核心，也是最重要的一环。员工在线的关键在于企业要配给员工一个APP，通过这个APP，员工能够最终靠这个APP将产品推广给客户，并在APP里对其客户，线索和订单进行管理。

● 老板在线：老板在线的核心是要让管理在线。每个老板每天都很忙，很难及时了解业务的实时状况。所以需要通过APP，让老板可以随时进行销售监督和指导，及时调整公司的产品策略，推广策略和销售策略。

● 管理在线：管理在线指的是服务和监督。通过管理在线赋能员工和老板，提升两者的管理水平。简单说，通过管理在线，员工可以更好地服务和管理他的客户，老板也能更好地管理员工，整个公司的营销进度，管理所有的客户资产等。

● 产品在线：员工在线的目的是销售，所以这时候就需要产品在线。产品在线相当于公司为每个员工开了一个店，并把公司的产品装进了店里的虚拟货架里。通过这个虚拟货架，每个员工可以随时携带公司所有的产品，随时随地推广和销售。

● 营销在线：企业应该在线提供各种辅助销售的营销素材，比如有名片、公司介绍、公司动态、公司宣传册、客户案例、文件、视频、客户证言等，还要提供各种营销玩法，比如拼团、分销、优惠券、接龙、红包等，这样企业不但给了每个员工一个微店，还把一整套门店活动的能力赋给了员工。

● 培训在线：一个门店的业绩，50%以上取决于是否有一个优秀的店长，而优秀的店长，离不开系统化的培训。而把培训放到线上，可以让时间碎片化的店长们随时随地学习。

● 客户在线：当没有员工在线，没有实现产品在线之前，客户在线这件事情不可能实现的。客户上来是要有员工服务，而不是冷冰冰的公司服务。客户上来是要有理由，理由是有好的产品等着，才愿意在线。

要实现7个在线，企业还需要有“5个起来”的关键动作来配套保障。

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新型CRM的产品矩阵：APP+小程序+H5链接

新型CRM需要配合3大系统来实现，看下边的图。

● 智能物料系统销售员的智能公文包，让连接能力更强。

智能物料系统，每个员工的随身公文包

● 智能营销系统为每个员工开一个店，让每个人的营销能力更强。

● 智能管理系统让管理更便捷。

而3大系统的产品形态由APP+小程序+H5链接的产品矩阵组成。

从本质上来看，私域流量池的最佳载体是APP，因为在手机上，APP无疑是触达和转化使用者真实的体验最佳的产品形态。但是用户只会选择高频和必须的APP进行安装，所以除非是特别高频而且刚需的品牌，如喜茶、星巴克、瑞幸咖啡的APP，用户才会下载安装。所以，单纯依托于APP来构建私域流量池的尝试，基本以失败告终了。

那么，有没有另外的方式可以破局呢？

既然推广给C端用户如此困难，那么我们干脆就不要求用户安装了，而是把APP装在每个员工身上，并通过员工把APP里的服务和内容通过微信等传递给消费者。每个员工都有一定数量的微信好友，这些微信好友都是高质量的流量。所以，企业APP只需要不断激活员工APP，让员工不断触达微信好友，就可以间接对所有消费者进行激活和转化。

这样的模式，就是B2S2C（Boss to Sales to Customer）赋能型模式的精髓。

所以，从产品矩阵上，每个分机APP的内容和服务要触达微信用户，还需要借助小程序或H5链接这两种产品载体，它们就相当于APP在微信里的衍生载体。而小程序或H5链接都不要求消费者下载APP。

企业私域流量池的落地模型

因此，在B2S2C模式下，依赖 APP+小程序+H5链接的产品矩阵组合，就能让总部的APP充分赋能每个员工身上的APP，链接每个APP的流量，最终每个分机的流量可以导入到总部APP的流量池里，形成真正属于企业的私域流量池。

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写在最后

在商业社交互联网里，任何一个人都是一个流量体，通过社交关系可以让流量无限裂变，不再有一个垄断的流量组织。在这个网络里，将一群人的流量聚合在一起，就形成了一个独立的流量小平台。而如果可以聚集慢慢的变多的人，则这个流量平台的流量就越大。同时，每个人也有源源不断生产和裂变流量的能力。

在互联网里，社交为王，基于社交，尤其是熟人社交，产生的流量动力是最大的。因此，社交会源源不断催生大量的流量红利。作为企业来说，真正可管理的只有自己的员工，而基于所有员工构建的流量才是真正能沉淀下来的流量。

有了大量的来自于人的流量红利，再加上支付的应用，任何一个人都能成为在商业社交互联网里一个自带流量的一个微网站和微商城，既有流量生产的能力，也同时具备了流量变现的能力。

作为企业，如果能够率先把慢慢的变多的人聚合起来形成自己的私域流量池，就率先拥有了这个时代的流量红利。