携号转网办理规则出炉运营商不得设置专项资费计划

（原标题：工信部印发《携号转网服务处理规则》）

e公司讯，11月11日，工信部印发《携号转网服务处理规则》，规则自2019年12月1日起实施。规则所称携号转网服务，是指在同一本地网规模内，蜂窝移动通讯用户（不含物联网用户）改变签约的根底电信业务经营者而用户号码坚持不变的一项服务。规则要求电信业务经营者在供给携号转网服务过程中，不得为携号转网用户设置专项资费计划和营销计划；采纳阻拦、约束等技术手段影响携号转网用户的通讯服务质量等。

另附详细告诉：

各省、自治区、直辖市通讯处理局，我国电信集团有限公司、我国移动通讯集团有限公司、我国联合网络通讯集团有限公司、我国广播电视网络有限公司，其他相关单位：

现将《携号转网服务处理规则》印发给你们，请仔细遵照执行。

工业和信息化部

2019年11月11日

携号转网服务处理规则

为加强携号转网服务处理，提高职业服务质量，不断增强人民大众的取得感，根据《中华人民共和国电信条例》《电信服务规范》及相关法规和规章，拟定本规则。

一、电信业务经营者应当遵从便使用户、公平公平、诚笃守信、协同合作的准则，建立健全服务体系，执行企业主体职责，为用户更好的供给高质量的携号转网服务。

二、本规则所称携号转网服务，是指在同一本地网规模内，蜂窝移动通讯用户（不含物联网用户）改变签约的根底电信业务经营者而用户号码坚持不变的一项服务。

三、工业和信息化部和各省、自治区、直辖市通讯处理局（以下总称电信处理机构）依法依规对携号转网服务进行监督处理。

四、用户都能够根据本规则向电信业务经营者提出请求，处理携号转网。

五、电信业务经营者应当为用户更好的供给快捷的携号转网服务，清晰服务处理条件和流程并向社会揭露。

六、电信业务经营者应当将携号转入用户视同为本网新入网用户，严厉执行电话用户实名挂号有关法令法规，并保证携号转入用户在平等条件下享有平等权力。

七、电信业务经营者应当经过恰当方法清晰奉告用户处理携号转网服务或许面对的危险和丢失，并取得用户承认。

八、全面推动携号转网是饯别以人民为中心展开思维的重要行动。电信业务经营者要把完成好、保护好、展开好最广大用户根本利益作为起点和落脚点，把服务大众同满意需求相结合，切实做好相关方针落地保证作业。电信业务经营者应恪守相关法令和法规，一起保护健康有序的市场环境；应相互合作，保证用户携号转网服务正常处理和携号转网后的通讯服务质量。

九、电信业务经营者在供给携号转网服务过程中，不得有下列行为：

（一）无正当理由回绝、阻挠、延迟向用户更好的供给携号转网服务；

（二）用户提出携号转网请求后，搅扰用户自由选择；

（三）私行扩展在网期限协议规模，将无在网期限约束的协议有效期和营销活动期默以为在网约好期限，约束用户携号转网；

（四）采纳阻拦、约束等技术手段影响携号转网用户的通讯服务质量；

（五）在携号转网服务以及相关资费计划的宣扬中进行比较宣扬，提及其他电信业务经营者称号（包含简称、标识）和资费计划称号等；假造、传达携号转网虚伪信息或许误导性信息，隐秘或淡化约束条件、夸张优惠事项或携号转网影响、诈骗误导用户，诽谤其他电信业务经营者；

（六）为携号转网用户设置专项资费计划和营销计划;

（七）使用歹意代客处理携号转网、歹意代客申述等各种方法，阻碍、损坏其他电信业务经营者携号转网服务正常运转；

（八）用户退网后持续占用该携入号码；

（九）其他违规行为。

十、电信业务经营者应当根据本规则拟定携号转网服务细则并及时向社会发布，一起报工业和信息化部。

十一、电信业务经营者应当依照国家有关法令和法规和方针规范要求，同步做好网络与信息安全保证作业。

十二、用户应当合作电信业务经营者依法展开身份信息一致性验证等相关作业。

十三、电信处理机构对电信业务经营者的携号转网服务实施监督查看。

十四、违反本规则的，电信处理机构根据《中华人民共和国电信条例》等有关法令法规予以处理。

十五、本规则自2019年12月1日起实施。《移动电话用户号码带着实验处理办法》（工信部电管函〔2014〕144号）一起废止。