小米客服物流售后三大服务体系协同发力为米粉双11购物保驾护航

双11在即，为保证米粉能够具有杰出的购物体会，看到小米诚挚服务的杰出情绪与专业精神，小米服务系统提早练兵、活跃备战，客服、物流、售后三大服务系统协同发力，科学有用办理服务订单，双11期间，竭尽全力地为米粉定心购物保驾护航。

小米从创建之初，就一向分外的注重米粉文明，不断强化服务质量，切身实地处理用户问题。在发展壮大过程中，小米不断晋级服务质量，在售前、售中、售后等环节，逐步完善服务系统，打通全系统服务流程，力求活跃精确地强化服务理念，全方位诠释服务价值。

本年8月，小米内部全员邮件发布服务系统干部录用，选拔新生代办理者，狠抓物流、售后、客服作业，整理服务系统组织架构。与此一起，小米建立三大服务系统和谐小组，旨在拉通三大服务系统，提高服务质量。作为服务系统架构调整的第一个严重节点，本次双11是对小米全新服务系统的重要查验，安身米粉，给小米服务系统提出更高要求。

为迎战双11，小米服务系统全员提早数月开端练习，从人员储藏、技术训练、运营支撑、应急办法等方面全线整理，优化服务体会、晋级服务质量。

据了解，小米客服先后7次展开全员战前动员会，装备3400名技术能手，供给上万人次的岗中技术训练，保证作业人员100%经过全员客服技术资历认证。小米客服还着力布置顶峰时段的专业技术人员在线作业，配套完善的应急预案，整合全服务途径，联动各产品线服务援助。小米客服竭尽全力护航双11，保证期间方针达到。

每当双11，订单很多激增，渠道有可能会呈现订单发货滞后的状况。此次双11零点起，小米物流大仓全面配货，组织快递员逾30万，装备3500余辆提卡车联合作战，一起建立盯梢小组，第一时间上报运送数据，及时处理反常数据，全员整装待发，保证产品当日送达。

在售后服务方面，小米连续组织作业人员训练近30场，累积参加人数1.2万次。从方针承认、现场辅导、库存盘点、备料查看等方面下手，使小米售后人员作业能力得到了杰出的训练与提高。小米售后还复盘以往双11服务经历，规划整理本年双11服务流程与服务方针，更好地关心米粉、服务米粉，以保期间任务必达。

有必要留意一下的是，小米服务系统谋划双11橙心橙意主题活动，进一步拉近米粉与小米之间的间隔，增强互动性、参加感与趣味性。米粉能够终究靠微博互动，说身世边关于小米快递员、客服、售后师傅等相关的服务故事，有时机参加赢取大奖。小米服务系统还会在抖音渠道连续上传双11当天服务现场相关视频，让米粉零间隔感触小米服务系统人员作业状况与热心，为双向交流供给渠道。此外，本年10月20日起，小米联手天猫展开为期20天的在线直播活动，芳华主播为用户直观、多方位展现解说小米产品，让米粉能够愈加具体地了解产品功能。