变中求存家乐福巴西改革三板斧

本文作者 Thiago Romariz ，原文标题： Carrefour, the company that brings in the most revenue in Brazil is betting on partnerships to grow even more

关键总结：

• 巴西下一个“超级运用”：出资产品服务、产品交给和数字付出，争做全途径零售商的模范、食物杂货电子商务的领跑者

• 成绩添加的“三驾马车”：与拉美跑腿独角兽 Rappi 协作，试点“网上订货，送货到家” （Click & Retire）服务，打造一站式购物途径 One Carrefour

即使拉丁美洲经济起伏不定、经商困难重重，总有一些经验丰富的“老玩家”，能够及时而正确地解读时局，经过改动求得生计。

家乐福集团就归于这样一个比如。这家法国连锁零售品牌于 1975 年进入巴西，现在正处于全面扩张阶段。与其他竞争对手不同的是，它从未中止对技能和多样化服务的出资，并为此不断出台内部行动、广泛树立战略伙伴关系。

现在，巴西有 650 多家零售店，且类型多元：从小型超市和便利店，到巴西人眼中能够与家乐福相媲美的大型商超，其数量现已过百。 2017 年，在巴西证券交易所上市企业中，论规划，家乐福的巴西分公司 Grupo Carrefour Brazil 能够上榜前二十。2018 年，家乐福创下 135 亿美元的年经营收入。依据巴西零售高管协会（Brazilian Retail Executives Instituto）与行政学院基金会（Administration Instituto Foundation）于 本月 22 日发布的排名，家乐福 2018 年收入稳居榜首，紧随其后的是巴西最大的百货集团 GPA (Grupo Po de Aúcar)（129 亿美元）、 巴西零售巨子、家具电器零售商Via Varejo （ 73 亿美元）和沃尔玛（ 55 亿美元）。

这种亮眼成绩的背面，隐藏着的是家乐福为习气巴西顾客购买习气、针对其传统商业形式所进行一系列革新，如树立“新商业阵线”——家乐福巴西电子商务途径。与 2018 年相同，本年家乐福将在巴西出资约 4.56 亿美元，用于事务的技能革新，首要开展三项才能：数据、内容和服务的才能（家乐福期望真实了解顾客，并据此推出新的产品和服务）；最终一公里，即产品的交给才能（与拉美跑腿独角兽 Rappi 协作）；数字付出才能（零售商环绕打造超级运用、抢占顾客日子场景而掀起的新一轮比赛）。

“开展家乐福巴西电子商务事务是为了将家乐福转变为全途径零售商的模范、食物杂货电子商务的领先者，” 家乐福集团表明。

打造“新家乐福”，出台“三大行动”

2019 年出台的一系列行动和严重技能出资，都不断暗示着家乐福的开展重心现已转向添加顾客的购买途径、打造一站式服务途径，其三大行动在曩昔的几个月里备受重视。

榜首项行动是与拉美跑腿独角兽 Rappi 树立协作伙伴关系。 Rappi 最大的客户群坐落巴西，于 2019 年头宣告与法国家乐福集团树立起协作伙伴关系。仅榜首季度，包含网站和移动运用在内的家乐福电子商务途径的出售额就添加了 84% 。考虑到巴西顾客对冷饮的巨大需求，家乐福本年还推出了一项新服务——冷饮全天候出售。

家乐福在 2019 年采用的第二项行动是在巴西若干城市试点“网上订货，送货到家” （ Click & Retire ）的服务。虽然在美国的连锁零售超市中非常常见，这项服务不久之前才进入巴西，然后就敏捷被家乐福所采用学习。

家乐福表明，“网上订货，送货到家”的服务完美符合了其全途径战略，方案于 2019 年年末将旗下百余家商铺都归入到此项服务内。此外，家乐福还期望完善现有库存货品的编码，将 190 万个 SKU 运用于其电子商务途径办理之中。在全途径战略布景下，提高集团的库存办理功率含义巨大。

着眼于其现有的多样化购物形式，家乐福本年采用的最终一项行动是打造 One Carrefour，树立一个面向顾客的一站式购物途径。公司表明， One Carrefour 项目的主旨是“为集团客户供给交融了多种交互方法、可拜访家乐福旗下一切服务的一站式途径”。今日，已有超越 1300 万人在 My Carrefour 途径上注册。

照应潮流，推出虚拟帮手 Carina

除了以上行动，为促进服务的本地化和个性化，家乐福上季度初还推出了虚拟帮手 Carina ，照应时下电商运用虚拟帮手的盛行趋势，更好地与顾客互动。

与电信公司或银行不同，家乐福为其虚拟帮手选用了更为老练的形象。Carina 的年纪被设定为 42 岁，除了出演家乐福投进的商场广告，也承担着语音帮手和谈天机器人的责任——经过搭载在 Whatsapp 上的谈天程序服务客户。

针对其所在国家或区域的消费特征，敏捷做出商场反应，是家乐福集团取得成功的根底。这些出资的成效现已闪现：本年 4 月至 6 月，家乐福的净收入为 1.01 亿美元，比去年同期添加了 11% 。总出售额为 36.7 亿美元，比 2018 年第二季度添加了 12.9%。虽然最大比例的添加来自于 Atacadão（旗下的批发品牌）的运营，不过家乐福门店的出售额也添加了 9%。换而言之，家乐福的一切出售形式整体都完成了添加，这很大程度上归功于家乐福采用的三大行动。

修改 | 郭辰@36氪出海

图 | 东方IC