同享轿车遇事端怎么办12个同享轿车APP过半客服难打通

同享经济本是便当市民日子，但遇到问题难处理怎么办？近来，南都科创工作室通过测评内地用户量较大的12家同享轿车app发现，在实践运用过程中，用户对同享轿车的投诉方面包含押金、垫支款以及客服呼应等。这些方面在服务协议中往往都有较为具体的条款声明，从内容来看都较为清晰标准，却往往在实践实行中面对种种问题。这些由广阔用户一个个亲自踩出的“坑”显现出，同享轿车企业不守约的状况较为遍及，这也成为用户现在对同享轿车信赖度缺乏的要害因素。

用户踩过的坑之一：说好15个工作日可到账的押金哪去了？

资管方法收效2个月，4成同享轿车仍不支撑免押金

作为在同享单车之后发展起来的同享经济业态，同享轿车本应看到同享单车押金问题带来的一系列负面影响，吸取教训，及早采纳免押金战略。可是，南都科创记者通过对12家同享轿车企业的黑猫投诉信息以及微博进行整理发现，押金问题依然是其时同享轿车业态的投诉抢手。且8月以来又有一家同享轿车品牌被曝会集呈现押金难退问题。

2019年5月26日，微博用户@八臂藕胎L闭眼哪吒D运用盼达用车出行并交纳了押金1000元人民币，7月3日，用户请求押金退款，期间并无违章记载。

可是直到8月9日，间隔用户第一次请求退押金现已曩昔一个多月，远远超越企业许诺的15日内返还时刻。期间用户还两次拨打电话客服，得到的答复都是加速审阅，却迟迟未退押金。8月13日，南都科创记者跟进事情发展，发现用户请求的1000元押金仍未退回。

该用户的遭受仅仅近期盼达用车被曝会集迸发押金问题中的一例。到8月9日，盼达轿车在黑猫投诉渠道上已有7380条投诉内容，简直都是关于押金难退的问题，这使其成为又一家会集迸发押金问题的同享轿车企业。此前，同享轿车品牌途歌曾于2018下半年被曝出很多押金难退，其时预估押金总额在30亿元左右。

有业内人士认为，现在盼达用车的问题与背面出资方力帆股份本身的窘境不无关系。南都科创记者对盼达轿车企业查询发现，力帆股份创始人尹明善为盼达轿车终究受益人。天眼查上市布告显现，力帆股份近一年内诉讼金额已超14亿，其2019年一季度营收同比下滑31.07%，亏本扩展257.56%至约1亿元。现在“本身难保”的力帆股份难认为盼达用车完成充沛的资金运送，是引起押金难退的要害原因。

可是，公司运营困难并不能成为同享轿车企业不退押金或不断推延退押时刻的理由。

事实上，针对困扰用户的押金问题，本年5月，交通运输部等6部分联合印发了《交通运输新业态用户资金管理方法（试行）》（以下简称“方法”），其中就已要求同享轿车运营企业原则上不收取用户押金。确有必要收取的，应当为用户供给运营企业专用存款账户和用户个人银行结算账户两种存管方法，供用户挑选。并清晰指出用户押金归用户一切，运营企业不得移用。该《方法》已于6月1日起实施。

可是时刻到了8月，南都科创记者对本次评测的12家同享轿车APP的押金条款做了汇总后发现，12家企业仍有不同程度地收取押金，且有4成企业不支撑请求免押金。

关于押金退款时刻滞后问题，盼达用车相关人士曾表明，协议里说到的“15个工作日”是从各项审阅完成后起计，但渠道查询违章信息存在必定的滞后性，因而实践用时难以掌握。

实践上，为防止呈现用户押金退款滞后的状况，《方法》也现已提出了一系列相关要求和办法。包含要求运营企业针对或许呈现的会集交还及交还期限超期等特殊状况，联合存管银行、付出服务机构树立应急保障机制，必要时，由运营企业先行垫支资金交还用户押金。因而，所谓“实践用时难以掌握”也不该成为企业延迟退押金的理由。

用户踩过的坑之二：用户垫支事端费用后不了了之？

企业不按约还款需承当违约或补偿职责

不只押金难退问题遍及，即便是用户帮企业先行垫支的事端费用，也有不少企业延迟还款到约好时刻之后，使垫支款难退成为又一大用户投诉会集的问题。

2018年11月24日，微博用户“@贝思莉”的老公运用美好叮咚的同享轿车时在广州番禺发作了一同事端，依照流程，他当场联络了稳妥公司，并先垫支了3500元的补偿费用。12月18日，稳妥公司全额补偿款3500元已付出给美好叮咚公司，次日他就将相关材料和银行卡复印件寄给美好叮咚公司，公司其时许诺30天内交还补偿款。

可是直至本年4月17日，“@贝思莉”于黑猫投诉发布投诉信息，时刻已曩昔4个月之久，却依然没有收到垫支金3500元，她对此很愤慨：“这是咱们帮公司垫支的钱，为什么迟迟不还？”。直到4月26日，美好叮咚公司才在该用户的投诉下方回复称，已退回垫支金。

南都科创记者对应找到了“美好叮咚”的垫支条款，如用户在投诉中所说，条款中声明稳妥公司赔付款到账后，“美好叮咚”会在30个工作日内将垫支款返还。

可是同押金退款时限相同，这一约好再次未能被同享轿车企业严格遵守，导致相关投诉屡次发作。

南都科创记者为此拨打客服电话咨询用户垫支款的问题，但客服对此的说法也较为含糊。盼达用车客服告知南都科创记者：“修理垫支款需求等稳妥公司将补偿金打到盼达轿车后，再将实践理赔金额返还给用户账户，时刻依具体状况而定。”响车车客服则告知南都科创记者：“每一辆车公司都上了稳妥，是否需求先行垫支修理费用看当地运维怎么操作。”

湖南江海洋律师事务所李晓龙律师表明，通常状况下，同享轿车渠道的用户协议中已清晰规则了关于稳妥理赔金的问题，假如两边约好了理赔资金到账后转付的时刻，同享轿车租借公司应当依照约好实行付款职责，不然应当对此承当违约职责或由此形成顾客经济丢失的补偿职责。

用户踩过的坑之三：客服电话打不通或态度恶劣？

记者亲测，超对折客服电话难打通

在运用同享轿车过程中，遇到交通事端、押金或垫支金难退等问题怎么办？联络客服是绕不开的论题，可是在黑猫投诉中，有关客服电话打不通、客服态度恶劣的怨言很多。

为此，南都科创记者在工作日的早上10-11点间，接连三天拨打了测评的12个同享轿车APP的客服电话，发现客服电话能接听的概率非常不稳定，现在只要响车车和有车出行三次电话均能打通，而ponycar乃至没有电话客服，E流用车的电话三次均处于忙线状况。

测评表格

超越一半的同享轿车人工客服电话打不通，导致用户在遇到紧急状况时难以得到及时的协助。在黑猫投诉中也有用户专门对人工客服提出投诉，表明即便打通电话，但给出的处理方案或服务态度也难以让用户满足。

此外，由于同享轿车多选用计时收费、定点完毕计费的形式，在遇到紧急状况无法还车时，若无法及时联络到客服，也或许形成车辆持续计费，给顾客形成不必要的丢失。

一起，像GoFun、驾呗、美好叮咚、摩范出行、IGO等在服务协议中声明会供给路途救援服务的企业，其请求路途救援服务的方法往往便是通过客服电话，而若客服电话不能彻底确保疏通，则所谓的路途救援服务就仅仅一句废话。

关于“24小时救援电话”深夜无人接听的问题，盼达用车公司客户部曾给出解说说，不能确保每个求救电话都能被接通，第二天会有回拨机制。这再次暴露出企业对所作许诺的诚信缺乏。

用车“避坑”小贴士

通过两期同享轿车评测，南都科创工作室发现，现在同享轿车业态依然存在许多亟待处理的问题，顾客在挑选同享轿车出行时还需睁大眼睛，留意“避坑防雷”。为此，南都科创工作室也为顾客制作了一份用车“避坑”小贴士，一起也期望同享轿车企业对照提高服务质量，承当相应的社会职责。

1、用车前必须阅览同享轿车服务协议，要点重视车辆投保状况、稳妥金额；押金、预付款、垫支款；事端和违章处理等相关内容。从查询来看，这些部分既是各同享轿车品牌安全系数差异较大的部分，也是处理意外状况的根据地点。

2、尽量挑选可防止押金的同享轿车品牌，尽量少挑选预存款的付出方法。

3、找车时挑选电量足够的轿车，防止呈现行进途中没电的景象，由于在此景象下同享轿车APP仍会持续计费，且邮寄轿车的费用需求用户自己承当。

4、扫码开车前，仔细查看车辆外观、轮胎等是否有损耗和冲突，并摄影保存。许多用户在用车时遇到车辆损坏如爆胎却没有依据证明不是自己导致的，这就需求留意事前查看这一步。同享轿车APP也在用户协议里提示用户做好事前查看摄影留存。

5、行进过程中假如遇上交通事端，需求进行稳妥理赔，部分同享轿车APP用户协议里提示用户搜集好依据后，在规则时刻内上交处理，防止稳妥公司拒赔和视用户主动抛弃理赔。

6、12家同享轿车APP都需求用户先行垫支修理金，交还垫支修理金时刻具体状况而定，因而用户可时刻跟进修理进展和稳妥公司理赔进展，当稳妥公司将理赔金钱付出给轿车企业后，用户可通过致电客服进行咨询，若回款时刻超出许诺时刻，可进行投诉。

7、泊车时遇到APP里显现泊车位已满，但泊车场还有空位时主张不要在此泊车，不然会持续扣费。应该去APP里显现有空位的其他泊车场。

出品：南都科创工作室

采写：南都记者 徐劲聪 实习记者 李竹 陈秋璇